Достоинства
быстрая доставка, возможность забрать товар из пункта самовывоза
Недостатки
обратная связь с клиентом "хромает"
Комментарий
В первый раз делала заказ на OZON.ru. Дочь хотела в подарок на новый год куклу из серии My Little Pony: Equestia Girls, Искорку (Twilight Sparkle). В нашем городе их не продают, пришлось обшаривать интернет-магазины. Я нашла устраивающий меня по цене, срокам и способу доставки вариант на OZON, сразу оплатила покупку. Заказ был обработан буквально на следующий день, доставлен тоже быстро. Но когда я дома открыла упаковку, то обнаружила, что мне прислали не ту куклу. Она была из той же серии, но не Искорка. Заглянув на сайт, я обнаружила, что на страничке, с которой был сделан заказ (http://www.ozon.ru/context/detail/id/22438093/), указано, что кукла такая-то идет "в ассортименте", хотя при заказе никаких опций не было, насколько я помню, и на основном изображении показана именно Искорка. Хорошо, предположим, мне нужно было самой каким-то образом обозначить, какого именно персонажа я хочу получить (указать в заметке, позвонить в службу техподдержки). Тут я сама виновата, что недоглядела. Но неужели у сотрудника, собиравшего заказ, даже мысли не мелькнуло, что если есть варианты товара, и не указано, какой именно покупателю нужен, можно у него это уточнить? Свой телефон для обратной связи я оставляла, e-mail, само собой, тоже был указан. Но никаких вопросов со стороны OZON я не получила. Я могу понять, что это один из крупнейших интернет-гипермаркетов в России, и заказов наверняка огромное количество, но разве не может такой магазин позволить себе нанять достаточное количество сотрудников, чтобы заказы обрабатывались вдумчиво? В результате я была очень разочарована. Куклу решили всё-таки подарить в качестве дополнительного подарка, а в качестве основного придется искать что-то другое. И дочь скорее всего всё равно будет расстроена, потому что очень хотела именно куклу Искорку. Желания после этого что-то ещё заказывать на OZON.ru нет.
Shopping Mall